telecomunicaciones

Publicita tu negocio vía email sin hacer spam

En un post anterior habíamos hablado aquí de cómo enviar SMS promocionales sin caer en el delito informático del spam o correo no solicitado.

Pues bien, ahora te mostraremos de qué manera tú puedes publicitar tu negocio utilizando estrategias del email marketing sin caer en actividades delictivas o que rozan lo ilegal.

De la misma manera que en los mensajes de texto, la comunicación comercial mediante un correo electrónico está regida por la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), que ya hemos comentado en el post sobre SMS.

Además, la promoción mediante medios electrónicos está regulada por la Ley General de Telecomunicaciones y la de Ordenación del Comercio Minorista.

En este sentido, tú puedes promocionar los productos y servicios de tu pyme o microempresa ateniéndote a la normativa. Es decir, puedes enviar correos comerciales sin infringir la ley.

La regla número uno es que el receptor debe haber aceptado, por cualquier medio, la recepción de este tipo de mensajes o comunicaciones. Esta prohibición de enviar comunicaciones comerciales sin consentimiento está exceptuada para los casos en los que exista una relación contractual previa entre el prestador y el destinatario, siempre que el prestador hubiera obtenido de forma lícita los datos de contacto del cliente o usuario.

Aquí te mandamos algunos consejos:

-Identifica bien tu correo comercial: debes incluir la palabra “publicidad” al inicio del mensaje.

-Identifica, si envías un correo con descuento o sorteo, las condiciones de participación (bases).

-Incluye en tu mensaje de correo una manera –sencilla y gratuita- que permita al receptor darse de baja o solicitar el cese de envíos de estos correos comerciales.

Si quieres saber más sobre la manera de enviar correos comerciales legítimos, revisa la Ley General de Publicidad y la Ley de Competencia Desleal.

En MAP & Asociados, podemos ayudarte en tu día a día, con servicios jurídicos y de asesoría 360º. Nuestro equipo de abogados está compuesto por especialistas desde el derecho bancario hasta temas tan particulares como la reclamación de indemnizaciones por accidentes de tráfico. Contacta con nosotros, estarás en las mejores manos.

Reclamación por inclusión en lista de morosos

Según la Memoria de la Agencia de Protección de Datos (AEPD), en los últimos años han crecido las denuncias por inclusión indebida en ficheros de morosidad y en listas de morosos. En otras palabras: tú quieres pedir un crédito y el banco te dice que no porque apareces en Asnef o en RAI, dos registros que llevan listados de ciudadanos que, por ejemplo, han dejado de pagar un servicio de telecomunicaciones y, entonces, figuran como morosos.

Muchas denuncias incriminan a empresas del rubro telecomunicaciones (telefonía móvil, servicio de conexión a Internet, por ejemplo), ya que no dan la información adecuada y el usuario, sin saberlo, pasa a integrar un listado negro. Si sales allí y te pilla el banco, probablemente no te den una extensión de hipoteca ni un préstamo.

Hay otros registros de morosos: estar en las listas implica tener determinado riesgo comercial, razón por la cual podrían negarte, por ejemplo, un crédito prendario.

¿Cómo me entero si estoy en los listados?

Los acreedores están obligados de informar a los deudores sobre el impago y que, en caso de continuar la deuda, sus datos podrían ser incluidos en un fichero de morosos

Esta obligación corresponde al responsable del fichero y debe realizarse en el plazo máximo de 30 días a contar desde dicha inclusión, informando al afectado de su derecho a recabar información sobre los datos recogidos en el fichero.

Me figura una deuda de hace nueve años. ¿Debo pagarla?

No. El dato registrado (un impago por ejemplo) no puede tener más de seis años de antigüedad, a partir de la fecha de inclusión del dato en el registro.

¡Aparezco en un listado y ya pagué la deuda!

Comunícate con el registro en el que apareces (por ejemplo, Asnef), te pedirán tu DNI y comprobantes de pago de la deuda registrada.

Si desconoces quién te ha metido en el registro de morosos, pide los datos del responsable del fichero en la Agencia Española de Protección de Datos.

El titular del fichero tiene 10 días para responder sobre tu solicitud de baja. Si no la recibes, reclama en la Agencia: puedes llegar a percibir una indemnización.

Estás amparado por la Ley de protección de datos personales. Si no estás de acuerdo con la inclusión en cualquier fichero de morosos, contacta con nosotros.

Tus derechos sobre tus datos en Internet

Hace poco se conoció una condena a un hombre cuyo hijo, un menor, publicó fotos ofensivas de una niña de 15 años. Los jueces de un tribunal de Canarias consideraron responsable al padre por la acción del jovencito y lo obligaron a pagar una multa de 5000 euros.

Esta noticia, que puedes leer en El Mundo, trae al debate sobre los derechos y deberes que tú tienes de tu material en Internet. ¿Qué pasa cuando subes una foto a Facebook y un desconocido tiene acceso a ella (y puede bajarla a su ordenador)? ¿Puedes accionar legalmente? ¿Eres responsable de lo que hagan otros con tu material?

Hemos hablado de este tema en este blog, pero vale la pena ahondar en tus derechos en Internet. En principio, los derechos de tus datos personales e información están protegidos por la Ley Orgánica 15/1999, conocida como LOPD.

Tus datos, como DNI, nombre, apellido, estado civil, no pueden ser usados con otro fin del que tú has dispuesto. “Los datos de carácter personal serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hubieran sido recabados o registrados”, señala la ley.

Así, considera que si un banco te exige los datos para un crédito pero luego te llaman para ofrecerte otros servicios (y en el contrato de cesión de datos no lo especifica), tú puedes pedir que retiren esas ofertas, por considerarlas excesivas.

Tampoco pueden usarse tus datos si no fueron obtenidos de buena fe: esto es, cuando te piden un registro, por ejemplo, deben especificarte el uso que harán de ellos.

Si apareces en un fichero con información inexacta, puedes exigir la cancelación o rectificación de esos datos.

Consejos para navegar

Recuerda que todo lo que haces por Internet queda registrado: tu IP, las páginas que visitas, los datos que pones en Tuenti, Facebook o Twitter. También lo que opinas en foros.

Piensa, antes de escribir, en la información interesantísima que estás brindando: tu composición familiar, los lugares que has visitado, tu red de amigos. Fíjate las condiciones de privacidad de cada red social o página web.

“En la mayoría de los casos, y salvo excepciones, tenemos derecho a solicitar que se cancelen los datos publicados en esos sitios web o, al menos, a que se evite su recuperación por los buscadores.”, aconseja la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Ten en cuenta la modalidad de robo de identidad o phising, tan común en estos tiempos, para cuando añades información privada, como números de cuenta bancarios, tarjeta de crédito, etcétera.

Si tienes alguna duda sobre tus derechos de datos en Internet, consúltanos.

Servicios: cómo reconocer el error y reclamar

Una de las principales reclamaciones en las asociaciones de consumidores y usuarios son los abusos por parte de las empresas de servicios, ya sea de las telecomunicaciones como de los suministros de electricidad o gas.

Entre los problemas más asiduos aparecen tarifas mal facturadas, reiteración de cargos inexactos, redondeos al alza, demoras en instalar el servicio tras un corte y cuotas mensuales o cargos aunque el cliente haya solicitado la baja del servicio.

Para el caso de las telecomunicaciones, existe una oficina de atención al ciudadano para efectuar reclamos por abusos. Por ejemplo, si quieres cambiarte de operador para telefonía fija y quieres mantener tu número, pero la empresa se niega.

Otro reclamo que puedes hacer es si el operador de internet te pide una permanencia mínima de un año para dar de alta un servicio. Se trata de una práctica habitual que suele aparecer en los contratos donde compromete al usuario a permanecer determinado mínimo de tiempo como contrapartida por ciertos beneficios, como un descuento en la cuota o la instalación gratuita.

Suministros

En los casos de gas, luz y otros servicios, es útil que conozcas tus derechos y hagas la reclamación correspondiente si no se cumplen las condiciones.

Por ejemplo, si te cortan el suministro de luz por falta de pago y tú regularizas tu deuda, el servicio debe ser repuesto al día siguiente como máximo.

En algunos casos puedes solicitar el fraccionamiento de la factura. La organización de defensa de consumidores Facua tiene algunos consejos útiles sobre el suministro de gas que pueden interesarte.

Si tienes algún inconveniente con los suministros o crees que tus derechos de usuario han sido avasallados, puedes consultar con uno de nuestros expertos. Somos expertos en la reclamación de todo tipo de abusos, como por ejemplo la reclamación de Swaps Tóxicos.

Estafas financieras, informáticas y de alquileres

La estafa es un tipo de delito que bien puede ser ejecutado de manera telemática (estafas informáticas, hurto de identidad, de datos) como personalmente, como fue este caso que publicó el diario El País.

Hace unos días, la empresa de seguridad informática Symantec dio a conocer la estadística sobre estafas informáticas que hizo a partir de un relevamiento en distintos países. China resultó la nación con más casos de estafas online. De los 7000 encuestados en los 14 países, la compañía observó que el 59% de los españoles fue víctima de algún tipo de delito informático, como la estafa, el fraude o el robo de identidad.

Una de las estafas frecuentes en esta época sucede con los alquileres de apartamentos o casas de veraneo. En general, son locaciones que aparecen en Internet y se ofertan con precios muy económicos respecto del mercado. Se concentran en propiedades o pisos fuera de España o en regiones menos accesibles. Suele haber un teléfono móvil como contacto y para captar la atención ofrecen fotos. El engaño comienza cuando el supuesto dueño pide el pago adelantado antes de mostrar la propiedad para luego enviar las llaves; las excusas son infinitas (que no está disponible para mostrar el piso, que el piso está en refacción, que él –el propietario- está fuera del país en ese momento). De esta manera, consiguen dinero mediante giro postal o transferencia bancaria. El piso en cuestión no es de ese dueño y la sorpresa para el engañado aparece cuando arriba al lugar de veraneo.

Si sospechas o crees que has sido estafado, puedes entablar una demanda.

En caso de estafas financieras (por swap, hipotecas, créditos), es útil también generar una demanda colectiva, donde un grupo de afectados se une para demandar a la entidad bancaria, por ejemplo. Consulta a nuestros abogados para que te asesoren en este tipo de engaños.

Robo de identidad por internet: ¿cómo puedes actuar?

Se conoció hace unos días que decenas de usuarios del sistema de pago online PayPal denunciaron que un grupo de ‘crackers’ habría aprovechado un fallo de seguridad del software iTunes (para bajar música) y realizar cargos en cuentas PayPal.

Según el portal Techcrunch, hay muchas quejas de usuarios que observan cargos de dinero en sus cuentas por operaciones que no han hecho.

Esto supone el robo de datos y de identidad en Internet. Si eres usuario de la web, te recomendamos algunos tips para actuar en caso de observar este tipo de situaciones.

Según la Agencia Española de Protección de Datos, en 2009 se registró un incremento del 75% en las denuncias sobre la vulneración de derechos de los usuarios (por ejemplo, usar indebidamente los datos para contratar servicios de manera fraudulenta o incluir a una persona en una ficha de morosidad).

Tú puedes actuar legalmente si:

-Usan tus datos sin tu permiso. Por ejemplo, publican fotografías sin consentimiento en páginas web o redes sociales como Facebook.

-Incluyen indebidamente tus datos en ficheros de morosidad. SE han constatado casos en que no te dan un crédito hipotecario porque apareces en ficheros, incluso si has resuelto tu deuda. Esto ocurre porque las entidades financieras compran bases de datos con tu información.

-Circula sin tu consentimiento información que aparece en buscadores web.

-Recibes publicidad no solicitada.

En este sentido, te recordamos que la Ley Orgánica 15/1999 protege tus derechos fundamentales como el derecho de acceso, el derecho de rectificación, de cancelación y oposición de tus datos. Entre otros puntos, establece que tú puedes pedir que retiren tus datos de la guía telefónica, que se respete tu derecho a no recibir publicidad no deseada, ni siquiera por correo electrónico; también, prevé que deben informarte, por ejemplo cuando rellenas un formulario para contratar un servicio o comprar un producto, para qué usarán esos datos.

Si tienes consultas, escribe a nuestros asesores. Podemos reclamar abusos como este o de cualquier otro tipo, como los Swaps bancarios tóxicos.

Reclamación a telefónicas: cómo hacer la queja

Según un informe del Instituto del Consumo de España de 2009, la mayor cantidad de quejas y solicitudes en los organismos de consumo fueron por estafas, problemas y diferencias entre usuarios y operadores de telefonía.

Te dejamos algunos casos frecuentes y la manera de resolverlos.

1.He pedido la baja en un servicio de telefonía y me dicen que no porque piden un periodo mínimo de permanencia

En este caso, deberás remitirte al contrato. Si no lo tienes, exígeselo al operador. Todas las condiciones deben figurar allí. Finalizar el servicio porque no lo quieres más es tu derecho, con dos días hábiles a la fecha efectiva de baja, salvo que esté expresamente determinado en un cláusula de permanencia.

2.Me ofrecieron un servicio adicional gratis para tu línea y luego ha venido facturado/ Contraté una promoción para banda ancha a un precio y quieren cobrarme más.

En ambos casos hay que revisar el contrato y la letra chica de las ofertas. Todas las condiciones deberán ser comunicadas al usuario. Si no figuran en la promoción que te enviaron o en el contrato, envía una reclamación.

3.No he pagado la factura de Internet: ¿me pueden suspender la línea de teléfono?

No. No pagar el abono de internet sólo puede permitir al operador a suspender ese servicio, pero no el abono telefónico. Si pagas el importe del teléfono, no deberían cortarte ese servicio.

4.No he pagado la factura de teléfono y el operador me incluyó en un fichero de morosos. ¿Qué puedo hacer?

Esta acción de la telefónica es legal, en tanto cumpla con algunos requisitos: que tú registres una deuda cierta, vencida y exigible, que haya resultado impagada; que te hayan comunicado y exigido esta deuda vieja.

Si nunca te comunicaron esta otra deuda anterior o nunca tuviste una deuda anterior, puedes recurrir a la Agencia Española de Protección de Datos y presentar una solicitud.

5.He solicitado la baja a mi operador y en la última factura me aparecen “gastos por tramitación de baja”. ¿Qué debo hacer?

En principio, denunciar con una asociación de usuarios. No pueden cobrarte por solicitar la cancelación del servicio. De hecho, estos “gastos” serían una cláusula abusiva, ya que limita los derechos del consumidor al suponer “la retención de cantidades abonadas por el consumidor por renuncia, sin contemplar la indemnización por una cantidad equivalente si renuncia el empresario”  y “la fijación de indemnizaciones que no se correspondan con los daños efectivamente causados” , según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre).

Si necesitas más asesoramiento, te recomendamos visitar las páginas de las asociaciones de consumo como FACUA, CECU y OCU.

Si lo necesitas, ponte en contanto con nosotros. Tenemos gran experiencia reclamando abusos de bancos y grandes compañías, como por ejemplo la reclamación de swaps tóxicos.

Spam telefónico: ¿puedo demandar al telemarketing?

Una modificación reciente a la ley de competencia desleal y publicidad permitirá defenderte más del insistente llamado de los telemarketers u operadores.

Si tienes una empresa, lee atentamente esta noticia para no incurrir en faltas graves para promocionar tu compañía.

Así, la modificación de la ley 29/2009 limita las llamadas del spam telefónico y permite al usuario oponerse y pedir que las empresas no lo llamen más para ofrecerle productos o servicios.

Además, la reglamentación obliga a las compañías a identificar el número desde donde llaman, así el usuario puede saber (de antemano) quién lo está llamando.

Con esta modificación se buscó proteger más a usuarios y consumidores de prácticas desleales.

Por ejemplo, se considera engaño o desleal la información falsa respecto del servicio de posventa o reclamaciones tras comprar un producto o servicio.

El telemarketing estára más limitado con la nueva norma (Gentileza Vlima-licencia CC)

El telemarketing estára más limitado con la nueva norma (Gentileza Vlima-licencia CC)

También, la norma modifica la definición de práctica agresiva, que es “todo comportamiento que teniendo en cuenta sus características y circunstancias, sea susceptible de mermar de manera significativa, mediante acoso, coacción, incluido el uso de la fuerza, o influencia indebida, la libertad de elección o conducta del destinatario en relación al bien o servicio y, por consiguiente, afecte o pueda afectar a su comportamiento económico.

Tú puedes accionar judicialmente si, por ejemplo, si alguien quiere venderte un producto y te asegura que tiene determinado sello de calidad y finalmente no lo tiene. Esto es considerado una práctica engañosa.

Aquí te dejamos la normativa reformada sobre competencia desleal y publicidad. Si quieres asesorarte para iniciar una demanda para proteger tus derechos de usuario y consumidor, consúltanos.

Autónomos: sólo podrán gestionar trámites con Hacienda por internet

La publicación del Real Decreto 1/2010 trajo varias sorpresas. Una de ellas incumbe a los autónomos, que, de ahora en adelante, deberán hacer todos los trámites impositivos de manera telemática.

En este sentido, las reducciones o pedidos de aplazos de pagos, las notificaciones de pago de IRPF, la declaración del Impuesto al Valor Añadido (IVA), entre otras gestiones, deberán hacerla con un número que asignará la AEAT y será como el DNI, para hacer todo por internet.

Los autónomos deberán tener una identificación electrónica para operar (Gentileza Mr Thomas-licencia CC)

Los autónomos deberán tener una identificación electrónica para operar (Gentileza Mr Thomas-licencia CC)

Aún se desconoce el alcance de la norma, ya que la redacción es ambigua: “Cada Administración tributaria podrá acordar la asignación de una dirección electrónica para la práctica de notificaciones a los obligados tributarios que no tengan la condición de persona física. Asimismo, se podrá acordar la asignación de una dirección electrónica a las personas físicas que pertenezcan a los colectivos que, por razón de su capacidad económica o técnica, dedicación profesional u otros motivos acreditados, tengan garantizado el acceso y disponibilidad de los medios tecnológicos precisos”, dice el RD. Es decir, ¿cómo calculan el acceso a medios tecnológicos? En principio, estarán alcanzados los profesionales.

Si quieres saber más, puedes contactar con el equipo de consultores asesores de MAP & Asociados, que te puede asesorar en materia laboral, fiscal, mercantil o contable.

Descarga películas y música de manera legal

En el anteproyecto de Ley de Economía Sostenible enviado por el Gobierno hace poco, había una disposición que profundizaba la lucha contra la piratería en internet. En efecto, permitía a la fuerza pública actuar sin autorización judicial para encontrar y castigar a personas o empresas que subían películas, música y otras cuestiones amparadas por la ley de propiedad intelectual.

Esta disposición despertó polémica y ese artículo se reformó. Por lo tanto, por ahora y hasta que esté aprobado el proyecto, te contamos cómo puedes actuar.

La ley española no castiga (aún) a quienes descargan MP3, filmes y otros archivos como videojuegos. Sí, en cambio, pena a quienes suben ese material sin consentimiento del autor y vulneran la propiedad intelectual.

La piratería está penada con multas y prisión (Gentileza jhderojas- licencia CC)

La piratería está penada con multas y prisión (Gentileza jhderojas- licencia CC)

Por ahora, el Ministerio de Cultura puede actuar, mediante autorización judicial, para interrumpir el servicio de quienes vulneren este derecho e iniciarle acciones civiles y penales.

En tanto, si tú deseas bajar música, libros o films, puedes hacerlo de manera legal con varias opciones. Una es I Tunes, donde puedes descargar música y vídeos.

Los artistas de Jamendo te permiten escuchar, descargar y compartir su música. Es libre, legal e ilimitado. Actualmente tienen más de 13.000 álbums bajo licencia Creative Commons.

Otra, avalada por el Ministerio, es Filmotech, en el que pagas 1,74 € y ver una película de forma ilimitada durante 24 horas. Puedes pagar con tarjeta de crédito, Paypal e incluso a través de un mensaje de texto (SMS).

Recuerda que la piratería, en los supuestos más graves, está tipificada en los artículos 270, 271 y 272 del Código Penal, y tiene penas de prisión y de multa.

Miguel Ángel Pérez Villegas


Miguel Ángel Pérez es Abogado en ejercicio del Ilustre Colegio de Abogados de Madrid, Graduado Social en ejercicio del Ilustre Colegio de Graduados Sociales de Madrid, y Técnico Superior en Prevención de Riesgos Laborales en la especialidad de Seguridad en el Trabajo.

Como Director del despacho MAP & ASOCIADOS, asesora a empresas, particulares, e instituciones, ya que cuenta con una amplia experiencia en el Derecho Civil, Laboral, Mercantil y Fiscal, a la vez que en todo lo relativo a Tráfico y Responsabilidad Civil, así como en el ámbito societario, financiero y del mercado de valores. Interviene en fusiones, adquisiciones, y financiación de proyectos, aconsejando a la par en planificaciones fiscales. Además media en el asesoramiento y constitución de sociedades deportivas, así como de clubes tanto elementales como básicos de ámbito deportivo.

Miguel Ángel Pérez desde MAP & ASOCIADOS, pone al servicio de sus clientes la experiencia y capacidad de los profesionales que componen su plantilla (Abogados, Graduados Sociales, Economistas, etc.), proporcionando un trato meticuloso tanto en el área dedicada a la Empresa en lo relativo a la consultoría fiscal, laboral, contable, etc. así como en el ámbito jurídico en cualquiera de las Áreas del Derecho, contando con expertos Economistas y Abogados colegiados.
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